Posts etiquetados ‘Community Manager’

Las redes sociales tienen pocos años sin embargo han ganado terrenos impensados en este lapso. El Community Manager gestiona las comunidades, modera, comunica y atiende a los públicos. Coordina con las empresas, ONG’s, instituciones y gobierno para mejorar la comunicación y la atención a los usuarios. 
¡Feliz día a los colegas!

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Para comunicarse de manera efectiva, debemos darnos cuenta que todos somos diferentes en la forma en que percibimos el mundo y usar este conocimiento como guía para nuestra comunicación con los demás.
(Anthony Robbins)

Hace unas semanas me invitaron a dar unas charlas en la Facultad de Información y Comunicación (ex LICCOM) de la Universidad de la República de Uruguay. La profesora Lic. Natalia Correa me invitó vía Twitter a participar en su clase de Introducción a las TIC para contar mi experiencia como Community Manager. La respuesta no se hizo esperar y es que la idea de volver a dar clases luego de varios meses lejos de las aulas, siempre me seduce, más si la charla es de algo que me apasiona.

Preparé una presentación para compartir con los grupos y así contarles de alguna manera entretenida de que se trata el Social Media y específicamente el rol del Community Manager y la gestión de las redes sociales, la comparto ahora con ustedes.

Resultaron instancias muy interesantes porque como me pasa desde que comencé a dar clases, cada grupo tiene su magia y además uno siempre aprende tanto o más de lo que intenta transmitir.

Agradezco a Natalia y a los estudiantes de Comunicación por su entusiasmo.
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Facebook presentó una nueva herramienta de análisis de audiencias que promete ayudarnos a conocer más y mejor a nuestro público objetivo y mejorar así las acciones en la red. Se trata de Facebook Audience Insights, que incluye información demográfica,  comportamiento de compra y que permite también estudiar las tendencias de compra de grupos de usuarios en función de distintos parámetros.

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Aunque por ahora esta herramienta sólo está disponible para el mercado estadounidense, en los próximos meses también estará accesible desde el resto de los países.

Podremos encontrarla en el Administrador de Anuncios y luce similar a Page Insights. Se diferencian  fundamentalmente en que esta última se centra en los datos de audiencia de las páginas o eventos concretos, mientras que Audience Insights amplía el foco y nos permite seleccionar tres grupos distintos de audiencia:

  • Audiencia general de Facebook
  • Gente conectada a nuestra página o evento
  • Audiencias personalizadas que hayamos configurado y guardado previamente

Cuando seleccionamos el grupo a  analizar podemos realizar un filtro en base a cinco ítems:

1.Demografía. Con esta herramienta podemos seleccionar una audiencia determinada y conocer mejor así a nuestro público objetivo.

2. Me gustas. Nos mostrará las categorías de páginas que siguen los usuarios, así podamos elegir una.

3. Ubicación geográfica e idioma. Para conocer mejor el comportamientos de los usuarios de Facebook que viven en la zona de interés.

4. Uso de Facebook. Nos permite conocer los patrones de conexión de la audiencia elegida, así como  el tipo de dispositivo desde el cual se conecta.

5. Comportamiento de compra. Podremos saber si los usuarios has comprado anteriormente, la frecuencia, y cual método de pago han utilizado.

 

Para aprender a usar Audience Insights puedes consultar: https://www.facebook.com/ads/audience_insights o ver este video con la demostración de la herramienta (ambos en inglés):

La figura del Community Manager es indispensable, de eso no puede haber dudas. Su trabajo en Redes Sociales marca la diferencia para las empresa. Puede significar un despegue, un resurgimiento o un hundimiento, según quien realice esta tarea. Y es que no siempre las empresas toman conciencia de la importancia de esta función, y muchas veces delegan este trabajo en algún becario sin experiencia. Hay muchos ejemplos en los cuales una mala gestión generó graves consecuencias.

Ya hemos visto en otros post el perfil y las características que debe reunir un buen Community Manager, cito aquí solo algunas:

  • Buen comunicador
  • Acertiv@
  • Empátic@
  • Organizad@
  • Responsable
  • Debe ser parte de la/s comunidad/es
  • Debe estar atent@ a  las novedades

 

Siendo el rol del Community Manager tan importante, ¿cuánto cuesta su trabajo?. ¿Es bien remunerado?

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Estuve investigando datos de la región y encontré algunos informes. El más completo por los ítems que contiene y los países que incluye, me pareció el eBook realizado por Vilma Núñez.

Les transcribo a continuación los datos más relevantes, a la vez que agrego los números de Uruguay, ya que el trabajo de Vilma no lo incluía.

Consultadas varias fuentes del área en Uruguay, y si bien es muy relativo y depende de varios factores como el tamaño de la comunidad, la cantidad de posteos diarios, la cantidad de horas a dedicar, si hay trabajo de producción de parte del Community Manager o ya le dan todos los contenidos a compartir, etc. la tarifa promedio ronda los 500 dólares / mes.

 

E-book “Cuánto gana un Community Manager en Latinoamérica y España”

El trabajo de Vilma Núñez incluye el sueldo promedio obtenido luego de entrevistar a más de 500 personas (que varían de acuerdo al país), así como también una guía para crear propuestas, planes de contenidos y presupuestos.

Las cifras son un promedio según lo que contestaron profesionales en los diferentes países.

Lo que cobran los Community Manager por mes
  • Argentina – 4000 pesos argentinos / mes
  • Ecuador – 350 dólares / mes
  • Colombia – 450000 pesos colombianos / mes
  • República Dominicana – 25000 pesos dominicanos / mes
  • El Salvador – 150 dólares / mes
  • Paraguay – 2000000 / mes
  • Chile – 600 dólares / mes
  • Costa Rica – 200 dólares / mes
  • México – 7000 pesos mexicanos / mes
  • Guatemala – 500 dólares / mes
  • Panamá – 500 dólares / mes
  • Perú – 600-800 soles / mes
  • Bolivía – 200 dólares / mes
  • España – 300€ y 500€ / mes
  • Uruguay – 500 dólares / mes
Mapa realizado por @Vilmanunez, con el agregado del dato de Uruguay por @MonikViera

Mapa realizado por @Vilmanunez, con el agregado del dato de Uruguay por @MonikViera

Por hora por servicios de freelance
  • Argentina – desde 80 a 160 pesos argentinos / hora
  • Colombia – desde 1300 a 2000 pesos colombianos / hora
  • República Dominicana – desde 20 a 35 dólares / hora
  • México – desde 200 a 300 pesos mexicanos / hora
  • España – 15€ / hora
Por gestionar cada perfil online (Freelance)
  • Venezuela – desde 100 a 200 dólares / red social
  • República Dominicana – desde 2500 a 5000 pesos / red social
  • España – 100€ / red social
Sueldos de Community Managers contratados en agencias y empresas
  • España – entre 15000 euros a 18000 euros al año
  • México – entre 8000 y 10000 pesos mexicanos al mes
  • República Dominicana – entre 18000 y 20000 pesos dominicanos al mes
Cuánto cobra una agencia por servicios de Community Management
  • República Dominicana – Pequeña (entre 150000 y 30000 pesos al mes), Mediana (entre 25000 y 60000 pesos al mes) y grande (desde 75000 pesos al mes)
  • España – Pequeña (entre 600€ y 2000€ al mes), Mediana (entre 2000€ y 5000€ al mes) y grande (desde 5000€ al mes)

 

Para descargar el ebook de Vilma Núñez debes suscribirte aquí.
Fuente de los datos: Vilma Núñez

¿Te han sorprendido estos datos? Si tienes los datos de otros países cuéntanoslo en comentarios.

Análisis del rol de Community Manager vía

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Justunfollow web

Justunfollow es una herramienta muy útil para los Community Manager, nos ayuda a hacer un monitoreo de seguidores y exseguidores, para analizar aciertos y desaciertos y así mejorar nuestra estrategia en social media. Esta aplicación nos informa: en qué momento preciso los seguidores dejaron de serlo, nos detalla a cada uno de los usuarios y nos avisa del número total . Justunfollow también nos permite monitorear a la competencia y conocer a sus seguidores. La búsqueda podemos hacerla por palabras claves o keywords, de esta manera accedemos fácilmente a un listado de perfiles populares en cada área. Podemos registrarnos a través del usuario Twitter o Instagram.

Justunfollow  ya ha despertado el interés de 6 millones de usuarios. Es gratuita y presenta una versión para escritorio y también para móviles /celulares.

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¿Qué te ha parecido?

Newspeg logoInternet se ha transformado desde el surgimiento de la Web 2.0 en la mayor y más masiva vía de comunicación para usuarios de todo el mundo. Esto aumentó el empoderamiento de los individuos comunes al posibilitarles expresarse libremente, pero también generó una avalancha de información que a veces nos desborda.

Aquí entra en escena el curador que selecciona contenidos relevantes, facilitando y optimizando el tiempo del usuario común. Ahora tenemos un sitio aliado en esta tarea.

Newspeg, es una plataforma libre para curaduría de contenido y agregación. Su web se asemeja a la de Pinterest, con un diseño visual para recopilar y presentar los contenidos. Por ello se la ha bautizado como el “Pinterest de las noticias”.

Newspeg web

Historia

Mark Potts - NewspegMark Potts, un ex periodista, es el creador de Newspeg. Él mismo se encargó de presentarla al mundo desde su blog en enero de este año:

Un sitio donde la gente puede  guardar y compartir muy fácilmente nuevas historias, de una forma muy visual, de manera que puede pinchar en ellas pero también conocer su origen. Puede guardar y compartir sus propias noticias, o crear colecciones sobre un tópico específico.

Diseño y estructura

Newspeg tablaCada noticia se muestra con un titulo, una foto y la fuente. Con un clic, podemos leer la historia completa en su sitio de origen.

Newspeg permite comentar las noticias y compartirlas fácilmente en Twitter y Facebook, ya que integra ambas redes. Al igual que Pinterest puedes agregar el botón de “Peg it” en tu navegador para facilitar la tarea. También ofrece un buscador.

Buscador y botón Pegit

Los usuarios pueden crear múltiples colecciones para organizar sus noticias, señalar las que les gustan, hacer comentarios, compartirlas, pueden tener seguidores y seguir a otros.

Si bien existen otras plataformas para curación de noticias, en esta prevalece el “factor humano” a diferencia de las otras donde prima el algoritmo de los motores de búsqueda. Newspeg se basa en la sabiduría de la multitud. Mark Potts.

El sitio está diseñado para ser un editor amigable. Potts afirma que el mismo da crédito de marca a las webs que producen historias y se envía el tráfico directamente a las historias originales.

Los medios de comunicación podrían sacarle jugo a esta plataforma, construyendo sus propias páginas en el sitio, vinculando colecciones de artículos e imágenes en diferentes tablas clasificadas, organizadas por temas específicos o eventos noticiosos. De hecho la plataforma trabaja actualmente en colaboración con organizaciones de noticias que desean utilizar el concepto Newspeg para construir una estructura que su propio CMS (content management system: sistema de gestión de contenidos) no soporta .

También resulta útil para los periodistas, como una forma interesante de guardar y clasificar contenido relevante que encuentren en Internet o contenido de su propia autoría. De la misma manera pueden utilizarla los Community Manager, como una herramienta de apoyo.

Potts, agradece la ayuda de sus ‘viejos amigos’ y compañeros: Bobby Phillips, Jeff Aiken y Amra Tareen, que jugaron un papel fundamental en la concepción y la construcción de la plataforma. Y agrega que la plataforma todavía es un poco experimental, ‘un trabajo en progreso’.

¿Qué te parece? ¿Piensas probarla?

Estos son algunos de los consejos que dan los 22 expertos consultados al community manager que inicia:

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Vilma Nuñez

Le recomendaría que se enfoque más en crear una marca optimizada que en resultados inmediato. Un buen edificio, necesita de una buena base para sustentar todo el peso. Lo mismo pasaría con las marcas, el inicio tiene que ser bueno y fuerte. Una vez que tienes eso puedes iniciar a implementar estrategias donde primero reine la conversación e interacción. La conversión viene como efecto dominó si la gestión es buena, aunque en el fondo siempre queremos vender, antes necesitaremos generar confianza, luego conversación y por último la conversión. Al hacerlo en este orden la tasa de los convertidos siempre será mayor que en casos contrarios donde la estrategia es súper agresiva.

Isra García

  • Hagas lo que hagas, lo único que hablará por ti es el resultado de lo que hagas, eso de filtrar y publicar contenido, responder y enviar mensajes de agradecimiento, eso funcionaba en 2011, ahora no.
  • Si quieres hacer algo más que el resto, deberás ir más allá del resto.
  • Permanece humano, siempre, a toda costa.

Carlos Bravo

La confianza no es algo que se genera del día a la mañana. Requiere un trabajo a largo plazo. El Community Manager tiene que preparar el terreno y proyectar la imagen de empresa simpática y sería. Mis consejos en este sentido serían básicos:

  • Acortar los tiempos de respuesta a un mínimo.
  • Nunca buscar excusas por las que un servicio o producto no haya tenido los resultados esperados.
  • Participar activamente en la generación de aquellos contenidos que permitan aumentar el nivel de interacción con los usuarios a través de redes sociales.
  • Apoyar a través de Twitter y Facebook para captar nuevos suscriptores del boletín de la empresa para realizar posteriormente campañas de e-mail marketing.

Juan Merodio

Yo le diría que definiese una estrategia basada en el contenido como eje central, teniendo en cuenta contenidos en distintos formatos, tanto blog como imágenes y video, y que ese contenido lo acompañase con storytelling.

Pero el contenido si no es visto no se le puede sacar partido, por lo que paralelamente le recomendaría establecer una campaña para generar tráfico de calidad basada en SEO, publicidad social, email marketing y que se cree un cuadro de mandos con los KPI´s que necesita medir y lo actualice mensualmente para saber lo que funciona y lo que no y poder ir optimizando la estrategia a tiempo real.

Patricia de Andrés

Si eres CM y te contratan para que vendas más, pregunta qué es vender. Un proceso de ventas tiene tradicionalmente 4 fases: conocimiento, consideración, preferencia y acción. Tú juegas en todo el proceso, pero quien vende es la empresa.

Amel Fernandez

En primer lugar, creo que uno de los objetivos vitales de este 2014 va a ser incrementar el alcance de las publicaciones en Facebook. En segundo lugar, estoy convencido de que será el año del direccionamiento de tráfico social. Las redes sociales, cada vez más, se están consolidando como un canal de atracción, no de conversión directa.

María Lázaro

La labor del community manager dependerá del grado de desarrollo de la empresa en materia de e-commerce, marketing online y social media. Estudia primero bien la empresa: su trayectoria, su mercado, su producto, sus clientes actuales y potenciales, su competencia. Un pequeño análisis DAFO es fundamental. ¿Dónde estamos y adónde queremos llegar? Buena parte de esta información debería proporcionarla la propia empresa al recién llegado.

Juan Carlos Mejía Llano

1. Se debe realizar un Plan Estratégico de Social Media que sirva como marco de acción para las actividades tácticas. Este trabajo le permitirá entre otras cosas:

  • Identificar buenas prácticas mundiales de empresas de la categoría en redes sociales.
  • Definir con mucha precisión la audiencia a la que se desea llegar.
  • Determinar las redes sociales en las que se requiere participar.

Keka Sánchez

Una de las bases principales del Community Manager es conocer el sector. La especialización es cada vez más importante. Imaginar que os ficha un laboratorio farmacéutico y aunque conozcáis las herramientas, la táctica y la estrategia o cómo elaborar un plan de contenidos, no tenéis ni la más remota idea de lo que es el ‘ácido saletil salicílico´ (medicamento genérico a través del que se comercializan los anunciados en medios de comunicación).

Soledad Gómez Vílchez

En primer lugar, que dedique un tiempo a conocer bien la empresa para la que va a trabajar, cuáles son sus objetivos, filosofía y el mercado en el que se encuentra. Debería probar de primera mano los productos o servicios de la compañía para tener una idea clara del tema y sentirse involucrado con aquello que va a comunicar, y si además puede probar y comparar con otros similares mucho mejor.

Andreas Schou

La clave del éxito en las redes sociales está en las personas y en las relaciones. El Community Manager juega un papel central en conectar con los clientes existentes y potenciales en las redes sociales y acercar a las personas detrás de la marca a sus clientes. Para lograrlo es conveniente tres ingredientes: Pasión, generosidad y constancia.

Tristán Elosegui

Recomendaciones para el Community Manager en 2014:

  1.  Las redes sociales no son un canal de conversión directa, ‘empujan’ la venta y esta ocurre fuera (web, call center, tienda…).
  2. La empresa está en redes sociales para cumplir un objetivo concreto. Las empresas no viven de acumular fans, sino de las ventas.
  3. Debe identificar/definir el ‘movimiento’ (aquel tema de conversación que permite establecer una conversación fluida con los usuarios, sin hablar continuamente de la empresa).

Erika Silva Aguilera

Lo primero que tiene que tener muy claro para que le vaya bien, es conocer al cliente que tiene la empresa que le ha contratado. Tiene que conocer sus necesidades, problemas, gustos, etc. Para conectar con los clientes en internet, si no los conoces, vas a ciegas y perderás el tiempo. No es lo mismo comunicar para clientes de 50 años, que a chicos de 18.

Paco Viudes

Mis consejos son varios:

  1. Crear pequeños objetivos pero alcanzables, ofrecer un mix Social Media vs Marketing Online.
  2. Innovar y ser creativo en la forma de comunicar, dar un par de vueltas de tuerca más. Creo que es lo más importante, y en un periodo de prueba mucho más.
  3. Apostar por utilizar medios distintos con un mismo objetivo dentro de una misma línea de comunicación. Lo que se llama Transmedia.

Giorgio Fasulo

A la hora de empezar una estrategia de Social Media lo primero que hay que hacer es una “Planificación Previa”, que consiste en averiguar informaciones sobre nuestra empresa y sobre nuestra competencia… ¿Quiénes somos y quiénes queremos ser?, ¿Qué tipo de lenguaje suele utilizar la Marca en sus comunicaciones?, ¿Dónde acuden nuestros clientes para obtener informaciones sobre nosotros?, ¿Qué redes sociales y qué tipo de lenguaje utiliza nuestra competencia?, etc.

Esmeralda Diaz-Aroca

En primer lugar es muy importante para evitar malos entendidos que tenga perfectamente definidos los objetivos de la empresa para la que trabaja y de quién va a depender jerárquica y funcionalmente. Es decir, a quién va a reportar directamente. Es importante que al menos 1 vez a la semana tenga una mini-reunión de seguimiento con esta persona.

José María Jiménez Shaw

En mi opinión debería dedicar al menos una semana a conocer la empresa, el producto que vende, que tipo de incidencias se producen habitualmente con los clientes y cómo se resuelven.

Luis Fernández del Campo

Lo primero de todo, le aconsejaría empaparse bien de los valores de la empresa, observar y analizar su entorno, verificar si realmente está en una “empresa social”. Si ésta cumple con todos los requisitos formales y humanos de ser una empresa 2.0, lo tendrá fácil para encajar en ella y desempeñar su labor de C.M.

Curiosa

El consejo es sencillo: demostrar en el tiempo de prueba, de la mejor forma posible, todos los conocimientos prácticos que se tiene en el área. Investigar sobre la empresa, hacer la tarea de saber para quiénes trabajo y sentirse parte de ellos para poder transmitirlo.

Sele

Estoy convencido que la mejor estrategia de un buen community manager pasa por aportar valor y no por la publicidad pura y dura, a pesar de que el primer y último fin de la empresa sea vender. Hoy día si algo da valor y aprecia un cliente real y potencial es llegar a él a través de un contenido de calidad, interesante, fiable, bien contado y, a ser posible, experiencial. Obviamente es una estrategia con la que conviene ir paso a paso y no ser cortoplacistas, ya que apostar por contenidos y ser relevantes requiere su tiempo. El trabajo más arduo será siempre hacer entender esto a quienes desean empezar a trabajar con comunidades y social media.

Diego Coquillat

Estamos en un momento en el que es básico que el empleado entienda e interiorice las necesidades reales de la empresa para APORTAR EL MÁXIMO VALOR posible, buscar la excelencia de tu trabajo dentro de un equipo multidisciplinar es una de las garantías de éxito.

Jorge Ávila

El primer consejo que le daría a un Community Manager que inicia en una empresa, dedicar un tiempo a entender las necesidades de la organización, encontrar por dónde podemos comenzar a aplicar Social Media y generar beneficios. Se trata de buscar prospectos, ventas, mejorar la satisfacción del cliente, apoyar en la comunicación corporativa, trabajar el posicionamiento de la marca…

28 expertos en Social Media para seguir e investigar:
Nombre Enlace
1 Vilma Núñez Vilmanunez.com
2 Isra García Isragarcía.es
3 Carlos Bravo Marketing de Guerrilla
4 Juan Merodio JuanMerodio.com
5 Patricia de Andrés PatriciadeAndrés.es
6 Amel Fernández SocialMedier.com
7 María Lázaro HablandoEnCorto.com
8 Juan Carlos Mejía Llano JuanCMejia.com
9 Keka Sánchez KekaSánchez.es
10 Soledad Gómez Vílchez MediaMusea.com
11 Andreas Schou AndreasSchou.es
12 Tristán Elósegui TristánElósegui.com
13 Erika Sofía Silva MarketingGastronómico.com
14 Paco Viudes PacoViudes.com
15 Giorgio Fasulo BindMe.net
16 Esmeralda Díaz-Aroca EsmeraldaDíazAroca.com
17 José María Jiménez Shaw 3cero.com
18 Luis Fernández del Campo FernándezdelCampo.es
19 Curiosa Curioseando.com
20 José Miguel Redondo, Sele ElRincóndeSele.com
21 Diego Coquillat DiegoCoquillat.com
22 Jorge Ávila JorgeÁvila.com
23 Chiara Cabrera InterQué.es
24 Javi Esteban About Javi Esteban
25 Jorge Tarancón LinkedIn
26 Fátima Martínez FátimaMartínez.com
27 Octavio Regalado OctavioRegalado.com
28 Alfredo Vela TicsyFormación.com

Fuente: Informe completo en AULA CM

El perfil del Community Manager  #Infografía

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10 consejos para el Community Manager

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