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Hace unas semanas me invitaron a dar unas charlas en la Facultad de Información y Comunicación (ex LICCOM) de la Universidad de la República de Uruguay. La profesora Lic. Natalia Correa me invitó vía Twitter a participar en su clase de Introducción a las TIC para contar mi experiencia como Community Manager. La respuesta no se hizo esperar y es que la idea de volver a dar clases luego de varios meses lejos de las aulas, siempre me seduce, más si la charla es de algo que me apasiona.

Preparé una presentación para compartir con los grupos y así contarles de alguna manera entretenida de que se trata el Social Media y específicamente el rol del Community Manager y la gestión de las redes sociales, la comparto ahora con ustedes.

Resultaron instancias muy interesantes porque como me pasa desde que comencé a dar clases, cada grupo tiene su magia y además uno siempre aprende tanto o más de lo que intenta transmitir.

Agradezco a Natalia y a los estudiantes de Comunicación por su entusiasmo.
Collage FIC 2
Ver todas las fotos aquí

Facebook y Twitter presentaron nuevas funciones para que vivas el Mundial en las Redes Sociales.

Twitter ha incorporado la posibilidad de personalizar el perfil con imágenes relacionadas al mundial y a la selección/país favorito, así como seguir todas las instancias partido a partido acá
Puedes elegir tu equipo y así desbloquear imágenes de perfil y fotos de encabezado personalizados y puntuaciones y momentos destacados en tiempo real acá
Además, con el hashtag de tu país se verá también la bandera.
captura WorldCup Twitter

Facebook no podía quedar atrás, ofrecerá las últimas tendencias del Mundial de Brasil 2014 así como publicaciones de los propios jugadores y los resultados de los partidos https://www.facebook.com/worldcup

captura WorldCup FB

Facebook presentó una nueva herramienta de análisis de audiencias que promete ayudarnos a conocer más y mejor a nuestro público objetivo y mejorar así las acciones en la red. Se trata de Facebook Audience Insights, que incluye información demográfica,  comportamiento de compra y que permite también estudiar las tendencias de compra de grupos de usuarios en función de distintos parámetros.

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Aunque por ahora esta herramienta sólo está disponible para el mercado estadounidense, en los próximos meses también estará accesible desde el resto de los países.

Podremos encontrarla en el Administrador de Anuncios y luce similar a Page Insights. Se diferencian  fundamentalmente en que esta última se centra en los datos de audiencia de las páginas o eventos concretos, mientras que Audience Insights amplía el foco y nos permite seleccionar tres grupos distintos de audiencia:

  • Audiencia general de Facebook
  • Gente conectada a nuestra página o evento
  • Audiencias personalizadas que hayamos configurado y guardado previamente

Cuando seleccionamos el grupo a  analizar podemos realizar un filtro en base a cinco ítems:

1.Demografía. Con esta herramienta podemos seleccionar una audiencia determinada y conocer mejor así a nuestro público objetivo.

2. Me gustas. Nos mostrará las categorías de páginas que siguen los usuarios, así podamos elegir una.

3. Ubicación geográfica e idioma. Para conocer mejor el comportamientos de los usuarios de Facebook que viven en la zona de interés.

4. Uso de Facebook. Nos permite conocer los patrones de conexión de la audiencia elegida, así como  el tipo de dispositivo desde el cual se conecta.

5. Comportamiento de compra. Podremos saber si los usuarios has comprado anteriormente, la frecuencia, y cual método de pago han utilizado.

 

Para aprender a usar Audience Insights puedes consultar: https://www.facebook.com/ads/audience_insights o ver este video con la demostración de la herramienta (ambos en inglés):

El selfie que Ellen DeGeneres propuso en vivo, en los premios de la Academia, se convirtió en el más retuiteado de la historia, superando en menos de una hora los 871 mil retuits y 210 mil favoritos. El record lo tenía la famosa foto  del Presidente Barack Obama abrazabando a su esposa Michelle Obama la noche en que fue electo (777 mil retuits).

El selfie de Ellen DeGeneres es el más retuiteado de la historia

El selfie de Ellen DeGeneres es el más retuiteado de la historia

Y es que tiene motivos de sobra para tamaño apoyo. Se tomó en los Oscars, incluye a una docena de las principales estrellas de Hollywood (Meryl Streep, Jennifer Lawrence, Julia Roberts, Brad Pitt, Angelina Jolie, Kevin Spacey, Bradley Cooper) la propuso una de las más queridas comediantes de Estados Unidos que además está al frente de un talk show muy exitoso y finalmente fue Bradley Cooper el que disparó. Además contó con millones de personas alrededor del mundo viendo la escena en vivo, que no dudaron en hacerlo también a través de la red de microblogging. La exitosa fotografía que da la vuelta al mundo, ha superado hasta el momento los 3 millones de retuits y el millón y medio de favoritos.

Samsung vs iPhone

La jugada ganadora corresponde a Samsung, que además de auspiciar la entrega de los premios Oscars también es sponsor de The Ellen Show (regala 30 Galaxy Note 3). Lamentablemente, no todo fue alegría para la gigante surcoreana y es que un show tan popular invariablemente permite que muchas personas estén atentas a los detalles y en este caso inmediatamente se viralizó que la mitad de las fotos tuiteadas por @TheEllenShow, el Twitter oficial de Ellen y su programa televisivo, no habían sido tomadas por el Note 3 que pudo verse en pantalla, sino por un iPhone.

Ellen photo iPhone

Más anécdotas

Pero el selfie tuvo más puntos polémicos. Algunos creyeron que la foto había sido una puesta en escena, cosa que rápidamente se desestimó al quedar en evidencia que la foto había sido tomada finalmente por Bradley Cooper, quien estaba en mejor posición para hacer la captura que Ellen.

Otra anécdota, se dio cuando Jennifer Lawrence sugirió que para que la imagen tuviera éxito en Twitter tendrían que mostrar un seno. Lo que obviamente ninguna de las actrices involucradas estaba dispuesta a hacer.

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Sin embargo esta misma frase que se escuchó claramente durante la transmisión, trajo aparejada otra anécdota para el olvido. El diario El Comercio de Perú, aparentemente por fallas en la traducción o tal vez en la búsqueda de viralizar contenidos, informó que la actriz Jennifer Lawrence había mencionado a Perú: “Esta foto va a llegar hasta el Perú, así que si queremos que salga bien tiene que hacerla varias veces”, lo cual fue desmentido inmediatamente.

Twitter vs Facebook

Por su parte el equipo de Insights/Analitycs de Twitter festejó el éxito obtenido, emulando al famoso selfie:

Twitter Analityc team tuit

Lo cierto es que durante las cuatro horas de transmisión jamás se mencionó a Facebook, la red de redes, y en su lugar Twitter pasó a ser la segunda pantalla para seguir los premios. Si bien en un momento de la noche la publicación del mismo selfie en Facebook obtuvo mayor difusión que su par celeste (Me gusta/comentarios vs RT/menciones), al momento el pajarito sigue alzando la copa.

selfie en FB

¿Qué les pareció la estrategia?

Como Community Manager es importante hacer una buena planificación de contenidos y también de los tiempos para publicar y analizar el impacto y su evolución entre los seguidores. La interacción que logremos en Twitter nos ayudará a aumentar el grado de influencia. En el caso de la red de microblogging más famosa es importante, además de observar el número de seguidores, medir los retweets, las menciones y los favoritos.

Para ello tenemos a disposición herramientas de gestión que nos facilitan la tarea a la vez que nos ayudan a economizar los tiempos empleados.

Estas son 3 de las más populares para gestionar Twitter:

Imagen

1      Hootsuite

Es la herramienta que ha alcanzado mayor popularidad entre los usuarios ya que permite gestionar varias redes sociales, entre otras: Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, MySpace, WordPress. e incluso la red social japonesa Mixi. En la versión gratuita se pueden llevar hasta un máximo de 5 perfiles. Ofrece aplicación para Smartphones (iPad, iPhone, iPod Touch, Android y BlackBerry).

 

2.     Tweetdeck

Es una aplicación de escritorio escrita en Adobe AIR para Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare y MySpace. Tenemos 2 opciones: utilizar la versión web o PC / MAC. En mayo la empresa comunicó que dejarían de funcionar las aplicaciones para Smartphones. Tweetdeck no implementa informes.

3.        Buffer

Con esta aplicación podrás planificar tus publicaciones en Twitter, Facebook, Googel+, Linkedin y App.net (una plataforma de microblogging de pago). Se integra en el navegador a través de una extensión, esto facilita el compartir contenidos en nuestras cuentas. En la versión gratuita sólo permite dos perfiles por cuenta, pero en todos los casos nos proporciona analítica.

¿Cuál es tu aplicación favorita para gestionar las redes sociales?

Twitter en Uruguay

En Uruguay Twitter ha crecido enormemente. A partir del Mundial de Sudáfrica y la difusión que tuvo gracias a los futbolistas comenzó a crecer.

Ha influido también el uso masivo que esta red tiene en Argentina, y que ha llegado a nosotros a través de los diferentes medios.

En Uruguay hay 740 mil usuarios de redes sociales, casi los mismos que Argentina y Chile, con poblaciones tan diferentes en número.

El índice de penetración de Twitter a nivel mundial es del 3%, y 2,3% en la región. Sin embargo en Uruguay ha alcanzado el 17%.

Si buscamos datos de la capital, o sea la mitad de la población del país, nos encontramos con que la primera actividad de los montevideanos, el 43% son las redes sociales.

  • En 2012, 6 de cada 10 montevideanos integraban las redes sociales.
  • 80% de quienes usan alguna red social en Uruguay tiene menos de 50 años, según DataMedia.
  • 40% de quienes acceden a Internet en Uruguay tiene menos de 20 años, de acuerdo a Antel.
  • 43% de los usuarios de redes sociales en Uruguay entran todos los días.
  • 1,6 millones de uruguayos tenían algún tipo de acceso a Internet en 2010 según consultora Radar.

En Uruguay como a nivel mundial, Twitter está ganando terreno frente a Facebook.

Si vemos los números recién citados, la mayoría de los que acceden a Internet y a redes son jóvenes. Cuanto más jóvenes más prefieren Twitter al gigante de las redes.

Comparto con todos un informe que preparé para CODICEN – ANEP, sobre la importancia de estar presentes en esta red social. El mismo, tiene datos a tener en cuenta sobre Twitter en Uruguay.