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Las redes sociales tienen pocos años sin embargo han ganado terrenos impensados en este lapso. El Community Manager gestiona las comunidades, modera, comunica y atiende a los públicos. Coordina con las empresas, ONG’s, instituciones y gobierno para mejorar la comunicación y la atención a los usuarios. 
¡Feliz día a los colegas!

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Para comunicarse de manera efectiva, debemos darnos cuenta que todos somos diferentes en la forma en que percibimos el mundo y usar este conocimiento como guía para nuestra comunicación con los demás.
(Anthony Robbins)

Facebook presentó una nueva herramienta de análisis de audiencias que promete ayudarnos a conocer más y mejor a nuestro público objetivo y mejorar así las acciones en la red. Se trata de Facebook Audience Insights, que incluye información demográfica,  comportamiento de compra y que permite también estudiar las tendencias de compra de grupos de usuarios en función de distintos parámetros.

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Aunque por ahora esta herramienta sólo está disponible para el mercado estadounidense, en los próximos meses también estará accesible desde el resto de los países.

Podremos encontrarla en el Administrador de Anuncios y luce similar a Page Insights. Se diferencian  fundamentalmente en que esta última se centra en los datos de audiencia de las páginas o eventos concretos, mientras que Audience Insights amplía el foco y nos permite seleccionar tres grupos distintos de audiencia:

  • Audiencia general de Facebook
  • Gente conectada a nuestra página o evento
  • Audiencias personalizadas que hayamos configurado y guardado previamente

Cuando seleccionamos el grupo a  analizar podemos realizar un filtro en base a cinco ítems:

1.Demografía. Con esta herramienta podemos seleccionar una audiencia determinada y conocer mejor así a nuestro público objetivo.

2. Me gustas. Nos mostrará las categorías de páginas que siguen los usuarios, así podamos elegir una.

3. Ubicación geográfica e idioma. Para conocer mejor el comportamientos de los usuarios de Facebook que viven en la zona de interés.

4. Uso de Facebook. Nos permite conocer los patrones de conexión de la audiencia elegida, así como  el tipo de dispositivo desde el cual se conecta.

5. Comportamiento de compra. Podremos saber si los usuarios has comprado anteriormente, la frecuencia, y cual método de pago han utilizado.

 

Para aprender a usar Audience Insights puedes consultar: https://www.facebook.com/ads/audience_insights o ver este video con la demostración de la herramienta (ambos en inglés):

La figura del Community Manager es indispensable, de eso no puede haber dudas. Su trabajo en Redes Sociales marca la diferencia para las empresa. Puede significar un despegue, un resurgimiento o un hundimiento, según quien realice esta tarea. Y es que no siempre las empresas toman conciencia de la importancia de esta función, y muchas veces delegan este trabajo en algún becario sin experiencia. Hay muchos ejemplos en los cuales una mala gestión generó graves consecuencias.

Ya hemos visto en otros post el perfil y las características que debe reunir un buen Community Manager, cito aquí solo algunas:

  • Buen comunicador
  • Acertiv@
  • Empátic@
  • Organizad@
  • Responsable
  • Debe ser parte de la/s comunidad/es
  • Debe estar atent@ a  las novedades

 

Siendo el rol del Community Manager tan importante, ¿cuánto cuesta su trabajo?. ¿Es bien remunerado?

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Estuve investigando datos de la región y encontré algunos informes. El más completo por los ítems que contiene y los países que incluye, me pareció el eBook realizado por Vilma Núñez.

Les transcribo a continuación los datos más relevantes, a la vez que agrego los números de Uruguay, ya que el trabajo de Vilma no lo incluía.

Consultadas varias fuentes del área en Uruguay, y si bien es muy relativo y depende de varios factores como el tamaño de la comunidad, la cantidad de posteos diarios, la cantidad de horas a dedicar, si hay trabajo de producción de parte del Community Manager o ya le dan todos los contenidos a compartir, etc. la tarifa promedio ronda los 500 dólares / mes.

 

E-book “Cuánto gana un Community Manager en Latinoamérica y España”

El trabajo de Vilma Núñez incluye el sueldo promedio obtenido luego de entrevistar a más de 500 personas (que varían de acuerdo al país), así como también una guía para crear propuestas, planes de contenidos y presupuestos.

Las cifras son un promedio según lo que contestaron profesionales en los diferentes países.

Lo que cobran los Community Manager por mes
  • Argentina – 4000 pesos argentinos / mes
  • Ecuador – 350 dólares / mes
  • Colombia – 450000 pesos colombianos / mes
  • República Dominicana – 25000 pesos dominicanos / mes
  • El Salvador – 150 dólares / mes
  • Paraguay – 2000000 / mes
  • Chile – 600 dólares / mes
  • Costa Rica – 200 dólares / mes
  • México – 7000 pesos mexicanos / mes
  • Guatemala – 500 dólares / mes
  • Panamá – 500 dólares / mes
  • Perú – 600-800 soles / mes
  • Bolivía – 200 dólares / mes
  • España – 300€ y 500€ / mes
  • Uruguay – 500 dólares / mes
Mapa realizado por @Vilmanunez, con el agregado del dato de Uruguay por @MonikViera

Mapa realizado por @Vilmanunez, con el agregado del dato de Uruguay por @MonikViera

Por hora por servicios de freelance
  • Argentina – desde 80 a 160 pesos argentinos / hora
  • Colombia – desde 1300 a 2000 pesos colombianos / hora
  • República Dominicana – desde 20 a 35 dólares / hora
  • México – desde 200 a 300 pesos mexicanos / hora
  • España – 15€ / hora
Por gestionar cada perfil online (Freelance)
  • Venezuela – desde 100 a 200 dólares / red social
  • República Dominicana – desde 2500 a 5000 pesos / red social
  • España – 100€ / red social
Sueldos de Community Managers contratados en agencias y empresas
  • España – entre 15000 euros a 18000 euros al año
  • México – entre 8000 y 10000 pesos mexicanos al mes
  • República Dominicana – entre 18000 y 20000 pesos dominicanos al mes
Cuánto cobra una agencia por servicios de Community Management
  • República Dominicana – Pequeña (entre 150000 y 30000 pesos al mes), Mediana (entre 25000 y 60000 pesos al mes) y grande (desde 75000 pesos al mes)
  • España – Pequeña (entre 600€ y 2000€ al mes), Mediana (entre 2000€ y 5000€ al mes) y grande (desde 5000€ al mes)

 

Para descargar el ebook de Vilma Núñez debes suscribirte aquí.
Fuente de los datos: Vilma Núñez

¿Te han sorprendido estos datos? Si tienes los datos de otros países cuéntanoslo en comentarios.

Hoy comparto una infografía que me pareció muy clara y concisa vía
¡Espero que les resulte útil!.

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¿Qué les pareció? ¿Agregarían algo?

El selfie que Ellen DeGeneres propuso en vivo, en los premios de la Academia, se convirtió en el más retuiteado de la historia, superando en menos de una hora los 871 mil retuits y 210 mil favoritos. El record lo tenía la famosa foto  del Presidente Barack Obama abrazabando a su esposa Michelle Obama la noche en que fue electo (777 mil retuits).

El selfie de Ellen DeGeneres es el más retuiteado de la historia

El selfie de Ellen DeGeneres es el más retuiteado de la historia

Y es que tiene motivos de sobra para tamaño apoyo. Se tomó en los Oscars, incluye a una docena de las principales estrellas de Hollywood (Meryl Streep, Jennifer Lawrence, Julia Roberts, Brad Pitt, Angelina Jolie, Kevin Spacey, Bradley Cooper) la propuso una de las más queridas comediantes de Estados Unidos que además está al frente de un talk show muy exitoso y finalmente fue Bradley Cooper el que disparó. Además contó con millones de personas alrededor del mundo viendo la escena en vivo, que no dudaron en hacerlo también a través de la red de microblogging. La exitosa fotografía que da la vuelta al mundo, ha superado hasta el momento los 3 millones de retuits y el millón y medio de favoritos.

Samsung vs iPhone

La jugada ganadora corresponde a Samsung, que además de auspiciar la entrega de los premios Oscars también es sponsor de The Ellen Show (regala 30 Galaxy Note 3). Lamentablemente, no todo fue alegría para la gigante surcoreana y es que un show tan popular invariablemente permite que muchas personas estén atentas a los detalles y en este caso inmediatamente se viralizó que la mitad de las fotos tuiteadas por @TheEllenShow, el Twitter oficial de Ellen y su programa televisivo, no habían sido tomadas por el Note 3 que pudo verse en pantalla, sino por un iPhone.

Ellen photo iPhone

Más anécdotas

Pero el selfie tuvo más puntos polémicos. Algunos creyeron que la foto había sido una puesta en escena, cosa que rápidamente se desestimó al quedar en evidencia que la foto había sido tomada finalmente por Bradley Cooper, quien estaba en mejor posición para hacer la captura que Ellen.

Otra anécdota, se dio cuando Jennifer Lawrence sugirió que para que la imagen tuviera éxito en Twitter tendrían que mostrar un seno. Lo que obviamente ninguna de las actrices involucradas estaba dispuesta a hacer.

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Sin embargo esta misma frase que se escuchó claramente durante la transmisión, trajo aparejada otra anécdota para el olvido. El diario El Comercio de Perú, aparentemente por fallas en la traducción o tal vez en la búsqueda de viralizar contenidos, informó que la actriz Jennifer Lawrence había mencionado a Perú: “Esta foto va a llegar hasta el Perú, así que si queremos que salga bien tiene que hacerla varias veces”, lo cual fue desmentido inmediatamente.

Twitter vs Facebook

Por su parte el equipo de Insights/Analitycs de Twitter festejó el éxito obtenido, emulando al famoso selfie:

Twitter Analityc team tuit

Lo cierto es que durante las cuatro horas de transmisión jamás se mencionó a Facebook, la red de redes, y en su lugar Twitter pasó a ser la segunda pantalla para seguir los premios. Si bien en un momento de la noche la publicación del mismo selfie en Facebook obtuvo mayor difusión que su par celeste (Me gusta/comentarios vs RT/menciones), al momento el pajarito sigue alzando la copa.

selfie en FB

¿Qué les pareció la estrategia?

Estos son algunos de los consejos que dan los 22 expertos consultados al community manager que inicia:

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Vilma Nuñez

Le recomendaría que se enfoque más en crear una marca optimizada que en resultados inmediato. Un buen edificio, necesita de una buena base para sustentar todo el peso. Lo mismo pasaría con las marcas, el inicio tiene que ser bueno y fuerte. Una vez que tienes eso puedes iniciar a implementar estrategias donde primero reine la conversación e interacción. La conversión viene como efecto dominó si la gestión es buena, aunque en el fondo siempre queremos vender, antes necesitaremos generar confianza, luego conversación y por último la conversión. Al hacerlo en este orden la tasa de los convertidos siempre será mayor que en casos contrarios donde la estrategia es súper agresiva.

Isra García

  • Hagas lo que hagas, lo único que hablará por ti es el resultado de lo que hagas, eso de filtrar y publicar contenido, responder y enviar mensajes de agradecimiento, eso funcionaba en 2011, ahora no.
  • Si quieres hacer algo más que el resto, deberás ir más allá del resto.
  • Permanece humano, siempre, a toda costa.

Carlos Bravo

La confianza no es algo que se genera del día a la mañana. Requiere un trabajo a largo plazo. El Community Manager tiene que preparar el terreno y proyectar la imagen de empresa simpática y sería. Mis consejos en este sentido serían básicos:

  • Acortar los tiempos de respuesta a un mínimo.
  • Nunca buscar excusas por las que un servicio o producto no haya tenido los resultados esperados.
  • Participar activamente en la generación de aquellos contenidos que permitan aumentar el nivel de interacción con los usuarios a través de redes sociales.
  • Apoyar a través de Twitter y Facebook para captar nuevos suscriptores del boletín de la empresa para realizar posteriormente campañas de e-mail marketing.

Juan Merodio

Yo le diría que definiese una estrategia basada en el contenido como eje central, teniendo en cuenta contenidos en distintos formatos, tanto blog como imágenes y video, y que ese contenido lo acompañase con storytelling.

Pero el contenido si no es visto no se le puede sacar partido, por lo que paralelamente le recomendaría establecer una campaña para generar tráfico de calidad basada en SEO, publicidad social, email marketing y que se cree un cuadro de mandos con los KPI´s que necesita medir y lo actualice mensualmente para saber lo que funciona y lo que no y poder ir optimizando la estrategia a tiempo real.

Patricia de Andrés

Si eres CM y te contratan para que vendas más, pregunta qué es vender. Un proceso de ventas tiene tradicionalmente 4 fases: conocimiento, consideración, preferencia y acción. Tú juegas en todo el proceso, pero quien vende es la empresa.

Amel Fernandez

En primer lugar, creo que uno de los objetivos vitales de este 2014 va a ser incrementar el alcance de las publicaciones en Facebook. En segundo lugar, estoy convencido de que será el año del direccionamiento de tráfico social. Las redes sociales, cada vez más, se están consolidando como un canal de atracción, no de conversión directa.

María Lázaro

La labor del community manager dependerá del grado de desarrollo de la empresa en materia de e-commerce, marketing online y social media. Estudia primero bien la empresa: su trayectoria, su mercado, su producto, sus clientes actuales y potenciales, su competencia. Un pequeño análisis DAFO es fundamental. ¿Dónde estamos y adónde queremos llegar? Buena parte de esta información debería proporcionarla la propia empresa al recién llegado.

Juan Carlos Mejía Llano

1. Se debe realizar un Plan Estratégico de Social Media que sirva como marco de acción para las actividades tácticas. Este trabajo le permitirá entre otras cosas:

  • Identificar buenas prácticas mundiales de empresas de la categoría en redes sociales.
  • Definir con mucha precisión la audiencia a la que se desea llegar.
  • Determinar las redes sociales en las que se requiere participar.

Keka Sánchez

Una de las bases principales del Community Manager es conocer el sector. La especialización es cada vez más importante. Imaginar que os ficha un laboratorio farmacéutico y aunque conozcáis las herramientas, la táctica y la estrategia o cómo elaborar un plan de contenidos, no tenéis ni la más remota idea de lo que es el ‘ácido saletil salicílico´ (medicamento genérico a través del que se comercializan los anunciados en medios de comunicación).

Soledad Gómez Vílchez

En primer lugar, que dedique un tiempo a conocer bien la empresa para la que va a trabajar, cuáles son sus objetivos, filosofía y el mercado en el que se encuentra. Debería probar de primera mano los productos o servicios de la compañía para tener una idea clara del tema y sentirse involucrado con aquello que va a comunicar, y si además puede probar y comparar con otros similares mucho mejor.

Andreas Schou

La clave del éxito en las redes sociales está en las personas y en las relaciones. El Community Manager juega un papel central en conectar con los clientes existentes y potenciales en las redes sociales y acercar a las personas detrás de la marca a sus clientes. Para lograrlo es conveniente tres ingredientes: Pasión, generosidad y constancia.

Tristán Elosegui

Recomendaciones para el Community Manager en 2014:

  1.  Las redes sociales no son un canal de conversión directa, ‘empujan’ la venta y esta ocurre fuera (web, call center, tienda…).
  2. La empresa está en redes sociales para cumplir un objetivo concreto. Las empresas no viven de acumular fans, sino de las ventas.
  3. Debe identificar/definir el ‘movimiento’ (aquel tema de conversación que permite establecer una conversación fluida con los usuarios, sin hablar continuamente de la empresa).

Erika Silva Aguilera

Lo primero que tiene que tener muy claro para que le vaya bien, es conocer al cliente que tiene la empresa que le ha contratado. Tiene que conocer sus necesidades, problemas, gustos, etc. Para conectar con los clientes en internet, si no los conoces, vas a ciegas y perderás el tiempo. No es lo mismo comunicar para clientes de 50 años, que a chicos de 18.

Paco Viudes

Mis consejos son varios:

  1. Crear pequeños objetivos pero alcanzables, ofrecer un mix Social Media vs Marketing Online.
  2. Innovar y ser creativo en la forma de comunicar, dar un par de vueltas de tuerca más. Creo que es lo más importante, y en un periodo de prueba mucho más.
  3. Apostar por utilizar medios distintos con un mismo objetivo dentro de una misma línea de comunicación. Lo que se llama Transmedia.

Giorgio Fasulo

A la hora de empezar una estrategia de Social Media lo primero que hay que hacer es una “Planificación Previa”, que consiste en averiguar informaciones sobre nuestra empresa y sobre nuestra competencia… ¿Quiénes somos y quiénes queremos ser?, ¿Qué tipo de lenguaje suele utilizar la Marca en sus comunicaciones?, ¿Dónde acuden nuestros clientes para obtener informaciones sobre nosotros?, ¿Qué redes sociales y qué tipo de lenguaje utiliza nuestra competencia?, etc.

Esmeralda Diaz-Aroca

En primer lugar es muy importante para evitar malos entendidos que tenga perfectamente definidos los objetivos de la empresa para la que trabaja y de quién va a depender jerárquica y funcionalmente. Es decir, a quién va a reportar directamente. Es importante que al menos 1 vez a la semana tenga una mini-reunión de seguimiento con esta persona.

José María Jiménez Shaw

En mi opinión debería dedicar al menos una semana a conocer la empresa, el producto que vende, que tipo de incidencias se producen habitualmente con los clientes y cómo se resuelven.

Luis Fernández del Campo

Lo primero de todo, le aconsejaría empaparse bien de los valores de la empresa, observar y analizar su entorno, verificar si realmente está en una “empresa social”. Si ésta cumple con todos los requisitos formales y humanos de ser una empresa 2.0, lo tendrá fácil para encajar en ella y desempeñar su labor de C.M.

Curiosa

El consejo es sencillo: demostrar en el tiempo de prueba, de la mejor forma posible, todos los conocimientos prácticos que se tiene en el área. Investigar sobre la empresa, hacer la tarea de saber para quiénes trabajo y sentirse parte de ellos para poder transmitirlo.

Sele

Estoy convencido que la mejor estrategia de un buen community manager pasa por aportar valor y no por la publicidad pura y dura, a pesar de que el primer y último fin de la empresa sea vender. Hoy día si algo da valor y aprecia un cliente real y potencial es llegar a él a través de un contenido de calidad, interesante, fiable, bien contado y, a ser posible, experiencial. Obviamente es una estrategia con la que conviene ir paso a paso y no ser cortoplacistas, ya que apostar por contenidos y ser relevantes requiere su tiempo. El trabajo más arduo será siempre hacer entender esto a quienes desean empezar a trabajar con comunidades y social media.

Diego Coquillat

Estamos en un momento en el que es básico que el empleado entienda e interiorice las necesidades reales de la empresa para APORTAR EL MÁXIMO VALOR posible, buscar la excelencia de tu trabajo dentro de un equipo multidisciplinar es una de las garantías de éxito.

Jorge Ávila

El primer consejo que le daría a un Community Manager que inicia en una empresa, dedicar un tiempo a entender las necesidades de la organización, encontrar por dónde podemos comenzar a aplicar Social Media y generar beneficios. Se trata de buscar prospectos, ventas, mejorar la satisfacción del cliente, apoyar en la comunicación corporativa, trabajar el posicionamiento de la marca…

28 expertos en Social Media para seguir e investigar:
Nombre Enlace
1 Vilma Núñez Vilmanunez.com
2 Isra García Isragarcía.es
3 Carlos Bravo Marketing de Guerrilla
4 Juan Merodio JuanMerodio.com
5 Patricia de Andrés PatriciadeAndrés.es
6 Amel Fernández SocialMedier.com
7 María Lázaro HablandoEnCorto.com
8 Juan Carlos Mejía Llano JuanCMejia.com
9 Keka Sánchez KekaSánchez.es
10 Soledad Gómez Vílchez MediaMusea.com
11 Andreas Schou AndreasSchou.es
12 Tristán Elósegui TristánElósegui.com
13 Erika Sofía Silva MarketingGastronómico.com
14 Paco Viudes PacoViudes.com
15 Giorgio Fasulo BindMe.net
16 Esmeralda Díaz-Aroca EsmeraldaDíazAroca.com
17 José María Jiménez Shaw 3cero.com
18 Luis Fernández del Campo FernándezdelCampo.es
19 Curiosa Curioseando.com
20 José Miguel Redondo, Sele ElRincóndeSele.com
21 Diego Coquillat DiegoCoquillat.com
22 Jorge Ávila JorgeÁvila.com
23 Chiara Cabrera InterQué.es
24 Javi Esteban About Javi Esteban
25 Jorge Tarancón LinkedIn
26 Fátima Martínez FátimaMartínez.com
27 Octavio Regalado OctavioRegalado.com
28 Alfredo Vela TicsyFormación.com

Fuente: Informe completo en AULA CM