Posts etiquetados ‘Consejos’

Tal vez sea tu primer blog o quizás ya llevas varios intentos, lo cierto es que todos pasamos por eso hasta que damos en el clavo y vamos mejorando la técnica. La experiencia hace al maestro… o lo acerca al menos.

to blog or not tu blog

Más allá del camino que cada uno transite, les dejo aquí algunos consejos con el ánimo de facilitarles el camino: 

  1. LEE: esto es más que necesario. Por más que seas un maestro en el área sobre el que escribas, es necesario mantenerte actualizado y para eso la única opción es leer.
  2. LLEVA APUNTES: todo puede ser útil o puede servirte de inspiración y no siempre podemos aprovecharlo en ese preciso momento, por eso es necesario buscar una manera de conservar la idea. Yo utilizo Evernote, pero si no te va demasiado la tecnología alcanza con que tengas a mano siempre algún bloc de notas.
  3. DA MUCHO DE TI, PERO NO TODO: escribe desde la experiencia, cuenta tus anécdotas si te parecen válidas, sé tu mismo en todo momento cuando escribas, pero luego sepárate de la historia. No te obsesiones con las vistas del blog o los comentarios. Todos tenemos derecho a pensar distinto e incluso a que no guste lo que escribes.
  4. ESCRIBE: no hay excusas para no hacerlo. Hoy día somos bombardeados con noticias de todo el mundo. Siempre hay algo interesante que contar.
  5. NO COPIES, SE FIEL A TU ESTILO: puedes seguir a muchas personas interesantes, pero debes encontrar tu propio estilo, el que te haga ser fresco y confiable a ojos de tus seguidores. Si la información es buena puede difundirse pero respetando tu narrativa
  6. SE CLARO Y CONCISO: lo sustancial es ser lo más claro posible, si la temática es muy técnica puedes agregar en un apartado las aclaraciones que creas necesarias. Si el artículo no amerita la extensión, no lo hagas. Es preferible ser conciso que extenderse de más y aburrir al lector con información innecesaria.
  7. CUIDA EL DISEÑO: no es necesario que seas diseñador ni un erudito en imagen, pero debes tener en cuenta que ‘el envase también hace a la cosa’ y es otra carta de presentación. No descuides el diseño para que tus artículos sean más interesantes. TIPS RÁPIDOS: 1. Si es mucho texto vístelo con imágenes, no demasiadas, solo las necesarias para que el lector descanse la vista y resulte atractivo. 2. Juega con los colores para que resalte el contenido pero sin abusar. 3. Recurre a los bancos de imágenes gratuitos. Escribí sobre ellos en otro post: Fotos de Getty Images serán gratuitas
  8. CAMBIA LOS FORMATOS: trata de variar, escribe pero otras veces comparte una infografía o una imagen que hable por si misma, otro día sube un video. Recuerda que lo único perpetuo es el cambio, ¡cambia!
  9. ANTES DE POSTEAR, HAZ UNA VISTA PREVIA: a veces en el apuro por dar una primicia o en el entusiasmo de comunicar algo, podemos ser impulsivos y cometer errores. Siempre es conveniente revisar el texto varias veces.
  10. TEN DISCIPLINA PERO SOBRETODO DIVIÉRTETE:  escribir tiene que ser algo entretenido, divertido, nunca una tarea de la cual te sientas obligado a hacer. Si esto pasa, la gente se dará cuenta, el nivel irá bajando y terminarás abandonando a mitad de camino. 

La escritura no es producto de la magia, sino de la perseverancia. Richard North Patterson

Estos son algunos de los consejos que dan los 22 expertos consultados al community manager que inicia:

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Vilma Nuñez

Le recomendaría que se enfoque más en crear una marca optimizada que en resultados inmediato. Un buen edificio, necesita de una buena base para sustentar todo el peso. Lo mismo pasaría con las marcas, el inicio tiene que ser bueno y fuerte. Una vez que tienes eso puedes iniciar a implementar estrategias donde primero reine la conversación e interacción. La conversión viene como efecto dominó si la gestión es buena, aunque en el fondo siempre queremos vender, antes necesitaremos generar confianza, luego conversación y por último la conversión. Al hacerlo en este orden la tasa de los convertidos siempre será mayor que en casos contrarios donde la estrategia es súper agresiva.

Isra García

  • Hagas lo que hagas, lo único que hablará por ti es el resultado de lo que hagas, eso de filtrar y publicar contenido, responder y enviar mensajes de agradecimiento, eso funcionaba en 2011, ahora no.
  • Si quieres hacer algo más que el resto, deberás ir más allá del resto.
  • Permanece humano, siempre, a toda costa.

Carlos Bravo

La confianza no es algo que se genera del día a la mañana. Requiere un trabajo a largo plazo. El Community Manager tiene que preparar el terreno y proyectar la imagen de empresa simpática y sería. Mis consejos en este sentido serían básicos:

  • Acortar los tiempos de respuesta a un mínimo.
  • Nunca buscar excusas por las que un servicio o producto no haya tenido los resultados esperados.
  • Participar activamente en la generación de aquellos contenidos que permitan aumentar el nivel de interacción con los usuarios a través de redes sociales.
  • Apoyar a través de Twitter y Facebook para captar nuevos suscriptores del boletín de la empresa para realizar posteriormente campañas de e-mail marketing.

Juan Merodio

Yo le diría que definiese una estrategia basada en el contenido como eje central, teniendo en cuenta contenidos en distintos formatos, tanto blog como imágenes y video, y que ese contenido lo acompañase con storytelling.

Pero el contenido si no es visto no se le puede sacar partido, por lo que paralelamente le recomendaría establecer una campaña para generar tráfico de calidad basada en SEO, publicidad social, email marketing y que se cree un cuadro de mandos con los KPI´s que necesita medir y lo actualice mensualmente para saber lo que funciona y lo que no y poder ir optimizando la estrategia a tiempo real.

Patricia de Andrés

Si eres CM y te contratan para que vendas más, pregunta qué es vender. Un proceso de ventas tiene tradicionalmente 4 fases: conocimiento, consideración, preferencia y acción. Tú juegas en todo el proceso, pero quien vende es la empresa.

Amel Fernandez

En primer lugar, creo que uno de los objetivos vitales de este 2014 va a ser incrementar el alcance de las publicaciones en Facebook. En segundo lugar, estoy convencido de que será el año del direccionamiento de tráfico social. Las redes sociales, cada vez más, se están consolidando como un canal de atracción, no de conversión directa.

María Lázaro

La labor del community manager dependerá del grado de desarrollo de la empresa en materia de e-commerce, marketing online y social media. Estudia primero bien la empresa: su trayectoria, su mercado, su producto, sus clientes actuales y potenciales, su competencia. Un pequeño análisis DAFO es fundamental. ¿Dónde estamos y adónde queremos llegar? Buena parte de esta información debería proporcionarla la propia empresa al recién llegado.

Juan Carlos Mejía Llano

1. Se debe realizar un Plan Estratégico de Social Media que sirva como marco de acción para las actividades tácticas. Este trabajo le permitirá entre otras cosas:

  • Identificar buenas prácticas mundiales de empresas de la categoría en redes sociales.
  • Definir con mucha precisión la audiencia a la que se desea llegar.
  • Determinar las redes sociales en las que se requiere participar.

Keka Sánchez

Una de las bases principales del Community Manager es conocer el sector. La especialización es cada vez más importante. Imaginar que os ficha un laboratorio farmacéutico y aunque conozcáis las herramientas, la táctica y la estrategia o cómo elaborar un plan de contenidos, no tenéis ni la más remota idea de lo que es el ‘ácido saletil salicílico´ (medicamento genérico a través del que se comercializan los anunciados en medios de comunicación).

Soledad Gómez Vílchez

En primer lugar, que dedique un tiempo a conocer bien la empresa para la que va a trabajar, cuáles son sus objetivos, filosofía y el mercado en el que se encuentra. Debería probar de primera mano los productos o servicios de la compañía para tener una idea clara del tema y sentirse involucrado con aquello que va a comunicar, y si además puede probar y comparar con otros similares mucho mejor.

Andreas Schou

La clave del éxito en las redes sociales está en las personas y en las relaciones. El Community Manager juega un papel central en conectar con los clientes existentes y potenciales en las redes sociales y acercar a las personas detrás de la marca a sus clientes. Para lograrlo es conveniente tres ingredientes: Pasión, generosidad y constancia.

Tristán Elosegui

Recomendaciones para el Community Manager en 2014:

  1.  Las redes sociales no son un canal de conversión directa, ‘empujan’ la venta y esta ocurre fuera (web, call center, tienda…).
  2. La empresa está en redes sociales para cumplir un objetivo concreto. Las empresas no viven de acumular fans, sino de las ventas.
  3. Debe identificar/definir el ‘movimiento’ (aquel tema de conversación que permite establecer una conversación fluida con los usuarios, sin hablar continuamente de la empresa).

Erika Silva Aguilera

Lo primero que tiene que tener muy claro para que le vaya bien, es conocer al cliente que tiene la empresa que le ha contratado. Tiene que conocer sus necesidades, problemas, gustos, etc. Para conectar con los clientes en internet, si no los conoces, vas a ciegas y perderás el tiempo. No es lo mismo comunicar para clientes de 50 años, que a chicos de 18.

Paco Viudes

Mis consejos son varios:

  1. Crear pequeños objetivos pero alcanzables, ofrecer un mix Social Media vs Marketing Online.
  2. Innovar y ser creativo en la forma de comunicar, dar un par de vueltas de tuerca más. Creo que es lo más importante, y en un periodo de prueba mucho más.
  3. Apostar por utilizar medios distintos con un mismo objetivo dentro de una misma línea de comunicación. Lo que se llama Transmedia.

Giorgio Fasulo

A la hora de empezar una estrategia de Social Media lo primero que hay que hacer es una “Planificación Previa”, que consiste en averiguar informaciones sobre nuestra empresa y sobre nuestra competencia… ¿Quiénes somos y quiénes queremos ser?, ¿Qué tipo de lenguaje suele utilizar la Marca en sus comunicaciones?, ¿Dónde acuden nuestros clientes para obtener informaciones sobre nosotros?, ¿Qué redes sociales y qué tipo de lenguaje utiliza nuestra competencia?, etc.

Esmeralda Diaz-Aroca

En primer lugar es muy importante para evitar malos entendidos que tenga perfectamente definidos los objetivos de la empresa para la que trabaja y de quién va a depender jerárquica y funcionalmente. Es decir, a quién va a reportar directamente. Es importante que al menos 1 vez a la semana tenga una mini-reunión de seguimiento con esta persona.

José María Jiménez Shaw

En mi opinión debería dedicar al menos una semana a conocer la empresa, el producto que vende, que tipo de incidencias se producen habitualmente con los clientes y cómo se resuelven.

Luis Fernández del Campo

Lo primero de todo, le aconsejaría empaparse bien de los valores de la empresa, observar y analizar su entorno, verificar si realmente está en una “empresa social”. Si ésta cumple con todos los requisitos formales y humanos de ser una empresa 2.0, lo tendrá fácil para encajar en ella y desempeñar su labor de C.M.

Curiosa

El consejo es sencillo: demostrar en el tiempo de prueba, de la mejor forma posible, todos los conocimientos prácticos que se tiene en el área. Investigar sobre la empresa, hacer la tarea de saber para quiénes trabajo y sentirse parte de ellos para poder transmitirlo.

Sele

Estoy convencido que la mejor estrategia de un buen community manager pasa por aportar valor y no por la publicidad pura y dura, a pesar de que el primer y último fin de la empresa sea vender. Hoy día si algo da valor y aprecia un cliente real y potencial es llegar a él a través de un contenido de calidad, interesante, fiable, bien contado y, a ser posible, experiencial. Obviamente es una estrategia con la que conviene ir paso a paso y no ser cortoplacistas, ya que apostar por contenidos y ser relevantes requiere su tiempo. El trabajo más arduo será siempre hacer entender esto a quienes desean empezar a trabajar con comunidades y social media.

Diego Coquillat

Estamos en un momento en el que es básico que el empleado entienda e interiorice las necesidades reales de la empresa para APORTAR EL MÁXIMO VALOR posible, buscar la excelencia de tu trabajo dentro de un equipo multidisciplinar es una de las garantías de éxito.

Jorge Ávila

El primer consejo que le daría a un Community Manager que inicia en una empresa, dedicar un tiempo a entender las necesidades de la organización, encontrar por dónde podemos comenzar a aplicar Social Media y generar beneficios. Se trata de buscar prospectos, ventas, mejorar la satisfacción del cliente, apoyar en la comunicación corporativa, trabajar el posicionamiento de la marca…

28 expertos en Social Media para seguir e investigar:
Nombre Enlace
1 Vilma Núñez Vilmanunez.com
2 Isra García Isragarcía.es
3 Carlos Bravo Marketing de Guerrilla
4 Juan Merodio JuanMerodio.com
5 Patricia de Andrés PatriciadeAndrés.es
6 Amel Fernández SocialMedier.com
7 María Lázaro HablandoEnCorto.com
8 Juan Carlos Mejía Llano JuanCMejia.com
9 Keka Sánchez KekaSánchez.es
10 Soledad Gómez Vílchez MediaMusea.com
11 Andreas Schou AndreasSchou.es
12 Tristán Elósegui TristánElósegui.com
13 Erika Sofía Silva MarketingGastronómico.com
14 Paco Viudes PacoViudes.com
15 Giorgio Fasulo BindMe.net
16 Esmeralda Díaz-Aroca EsmeraldaDíazAroca.com
17 José María Jiménez Shaw 3cero.com
18 Luis Fernández del Campo FernándezdelCampo.es
19 Curiosa Curioseando.com
20 José Miguel Redondo, Sele ElRincóndeSele.com
21 Diego Coquillat DiegoCoquillat.com
22 Jorge Ávila JorgeÁvila.com
23 Chiara Cabrera InterQué.es
24 Javi Esteban About Javi Esteban
25 Jorge Tarancón LinkedIn
26 Fátima Martínez FátimaMartínez.com
27 Octavio Regalado OctavioRegalado.com
28 Alfredo Vela TicsyFormación.com

Fuente: Informe completo en AULA CM

10 consejos para el Community Manager

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